Última actualización: 8 de abril de 2026.
Bienvenido a la Aplicación DelivrEx Go.
Le rogamos que lea atentamente las presentes condiciones antes de utilizar nuestros servicios o la Aplicación.
Al acceder a la Aplicación o utilizarla, usted reconoce y acepta todas las disposiciones que se establecen a continuación.

Índice

Política de privacidad y protección de datos

  1. Información personal recopilada
  2. Divulgación de información personal
  3. Seguridad de la cuenta
  4. Publicidad
  5. Consulta y modificación de sus datos
  6. Acceso de menores
  7. Período de conservación de los datos
  8. Datos recopilados y autorizaciones
  9. Costes de uso de Internet

Condiciones de Uso

  1. Objeto y ámbito de aplicación
  2. Función de DelivrEx Go
  3. Aceptación y acceso
  4. Obligaciones de los usuarios
  5. Cuentas y verificación
  6. Propiedad intelectual
  7. Contenido generado por los usuarios
  8. Transacciones y responsabilidad
  9. Suspensión, bloqueo y eliminación de cuenta
  10. Modificaciones de la Aplicación
  11. Garantías y limitación de responsabilidad
  12. Seguridad y confidencialidad
  13. Restricciones técnicas
  14. Notificaciones y reclamaciones
  15. Duración y terminación
  16. Disposiciones varias
  17. Ley aplicable y jurisdicción

Condiciones del Servicio

  1. Cómo realizar un pedido
  2. Cómo realizar una entrega
  3. Incumplimiento del contrato
  4. Mercancías, responsabilidades y aduanas
  5. Archivo y reclamaciones
  6. Valoraciones y opiniones

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

  1. Información personal recopilada

Con el fin de proporcionarle nuestros servicios y mejorar continuamente su experiencia, recopilamos diferentes tipos de información personal.

1.1. Información que usted nos comunica

Recopilamos y registramos todos los datos que introduce en la Aplicación.
Usted puede decidir no transmitir cierta información, pero esto puede limitar su acceso a las funcionalidades de la Aplicación.

1.2. Información recopilada automáticamente

Recopilamos automáticamente ciertos datos relacionados con su uso, en particular:

  • sus interacciones con la Aplicación;
  • sus interacciones con otros usuarios;
  • la información técnica relacionada con su dispositivo.
    • Información procedente de otras fuentes

Podemos recibir información sobre usted a través de sus interacciones con otros usuarios o mediante determinados servicios de terceros integrados en la Aplicación.

  • Comunicaciones

Su información personal puede utilizarse para comunicarnos con usted.

  • Tratamiento automatizado

Algunas funcionalidades de la Aplicación se basan en un tratamiento automatizado de datos (clasificación de anuncios, visualización de valoraciones, filtrado técnico, sugerencias).
Estos tratamientos tienen como único objetivo mejorar el funcionamiento y la pertinencia de los servicios.
Ninguna decisión automatizada produce efectos jurídicos significativos ni afecta de manera individual a los derechos del usuario sin la posibilidad de intervención humana.

1.6. Finalidades y base legal

Los datos personales se tratan con el fin de permitir el uso de la Aplicación, la gestión de cuentas, la conexión entre Usuarios y Repartidores, el procesamiento de transacciones, la seguridad del servicio, la prevención del fraude, la gestión de reclamaciones, así como el cumplimiento de obligaciones legales.

Estos tratamientos se basan, según el caso, en:
• la ejecución del contrato entre el usuario y DelivrEx Go;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• el interés legítimo de DelivrEx Go en garantizar la seguridad, el correcto funcionamiento y la mejora de la Aplicación;
• el consentimiento del usuario cuando sea necesario, en particular para la geolocalización, el acceso a la cámara o a la galería.

  1. Divulgación de la información personal

Podemos vernos obligados a divulgar ciertos datos personales:

  • cuando la ley así nos lo exija;
  • para hacer cumplir nuestras Condiciones Generales y demás políticas;
  • para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de DelivrEx Go, de nuestros usuarios o de terceros;
  • para la prevención del fraude o la mejora de nuestros servicios.

Esta divulgación puede incluir intercambios con socios y organismos especializados en seguridad o en la prevención del fraude.

2.1. Proveedores de servicios y encargados del tratamiento

DelivrEx Go puede recurrir a proveedores técnicos, de alojamiento, pago, mensajería, soporte, análisis o seguridad, que actúan como encargados del tratamiento o proveedores de servicios, estrictamente en la medida necesaria para la prestación y seguridad de la Aplicación.

Estos proveedores pueden tener acceso a determinados datos personales únicamente en la medida necesaria para el desempeño de sus funciones y conforme a la normativa aplicable.

2.2. Alojamiento y posibles transferencias

Algunos datos pueden ser alojados, tratados o transferidos a través de proveedores técnicos ubicados en distintos países, incluido fuera del país de residencia del usuario.

Cuando así lo exija la normativa aplicable, DelivrEx Go se esfuerza por garantizar que existan garantías adecuadas que regulen dichos tratamientos.

  1. Seguridad de la cuenta

Le recomendamos:

  • utilizar una contraseña única y sólida;
  • no compartir nunca su contraseña;
  • modificarla en cuanto sospeche un uso no autorizado.
  1. Publicidad

La Aplicación no integra actualmente ningún sistema publicitario.

  1. Consulta y modificación de sus datos

Usted puede consultar o modificar su información personal en la sección « My Account » de la Aplicación.

5.1. Derechos de las personas (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad)

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Derecho de acceso: obtener la confirmación de que tratamos sus datos y consultar una copia de los datos que le conciernen;
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
  • Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de los datos, dentro de los límites permitidos por la ley (por ejemplo, si la conservación es necesaria para obligaciones legales, es posible que no podamos suprimir inmediatamente ciertos datos);
  • Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos en determinados casos;
  • Derecho de oposición: oponerse, por motivos legítimos, a un tratamiento que le concierna;
  • Derecho a la portabilidad: obtener, cuando sea aplicable, una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Ejercicio de sus derechos: usted puede ejercer estos derechos a través de la sección « My Account » de la Aplicación o contactándonos en la dirección de correo electrónico contact@delivrexgo.com. Para su seguridad, podemos solicitar una prueba de identidad razonable antes de atender su solicitud.

Plazo de respuesta: responderemos en un plazo de un (1) mes a partir de la recepción de su solicitud. Este plazo puede ampliarse dos (2) meses adicionales en caso de complejidad o de número elevado de solicitudes; se le informará de cualquier prórroga y de sus motivos dentro del mes siguiente a la recepción de su solicitud.

5.2. Eliminación de la cuenta y conservación residual

La eliminación de la cuenta por parte del usuario conlleva la desactivación del acceso al servicio.

No obstante, algunos datos podrán conservarse durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude, resolver litigios, gestionar reclamaciones o defender los derechos de DelivrEx Go.

  1. Acceso de menores

El uso de la Aplicación está estrictamente prohibido a las personas menores de 18 años.
Los menores no pueden crear una cuenta ni utilizar los servicios.

  1. Duración de conservación de los datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados (prestación del servicio, seguridad, gestión de reclamaciones, obligaciones legales).
Los datos relacionados con notificaciones, mensajes y transacciones se conservan al menos durante 7 días tras su finalización; podrán conservarse durante más tiempo cuando sea necesario.

Una vez cumplidas las finalidades, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

  1. Datos recopilados

La información que puede recopilarse incluye, en particular:
• los mensajes enviados a través de la Aplicación;
• la geolocalización del Usuario y del Repartidor cuando sea necesaria para la realización de una entrega;
• las fotos tomadas mediante la cámara del dispositivo dentro de la Aplicación (en particular para los anuncios o los intercambios);
• las imágenes importadas desde la galería del dispositivo;
• las notificaciones e interacciones internas;
• todos los datos relacionados con el uso de la Aplicación.

Los datos de geolocalización se recopilan únicamente cuando sea necesario para la ejecución de una entrega, con la autorización expresa del usuario y solo durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio.

Aclaración sobre la geolocalización:
Los datos de ubicación se utilizan únicamente para los fines del servicio, en particular la puesta en contacto, la entrega y la seguridad de las transacciones.
DelivrEx Go no realiza un seguimiento permanente de la ubicación del usuario ni ningún tipo de perfilado publicitario basado en la geolocalización.

El acceso a la cámara y a la galería se utiliza únicamente cuando es necesario para las funcionalidades de la Aplicación, con la autorización previa del usuario.

8.1 Consentimiento y autorizaciones técnicas
Al utilizar la Aplicación, el usuario reconoce y acepta que DelivrEx Go pueda acceder, cuando sea estrictamente necesario para el funcionamiento del servicio, a determinadas funcionalidades de su dispositivo, incluyendo la localización (GPS), la cámara y la galería.
El acceso a estas funcionalidades está sujeto a la autorización previa del usuario a través de los ajustes de su dispositivo.
La negativa o la retirada de dichas autorizaciones puede limitar o impedir el uso de determinadas funcionalidades de la Aplicación.

8.2 Consecuencias de la denegación o retirada de permisos
Si el usuario rechaza o retira los permisos necesarios (como la geolocalización, el acceso a la cámara o a la galería), algunas funciones esenciales de la Aplicación pueden quedar limitadas, degradadas o no estar disponibles.
DelivrEx Go no podrá ser considerada responsable de las limitaciones derivadas de la denegación o retirada de dichos permisos.

  1. Coste de uso de Internet

La Aplicación requiere una conexión a Internet (Wi-Fi o datos móviles).
Los costes relacionados con esta conexión corren por su cuenta.
DelivrEx Go no podrá, en ningún caso, ser considerada responsable de dichos gastos.

 

 

 

 

CONDICIONES GENERALES DE USO (CGU)

Las presentes Condiciones Generales de Uso (« CGU ») regulan el acceso y el uso de la Aplicación DelivrEx Go (en lo sucesivo, « la Aplicación »). Al acceder o utilizar la Aplicación, usted acepta quedar obligado(a) por estas CGU. Si no acepta estas CGU, no debe utilizar la Aplicación.

Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación

1.1 Las presentes CGU describen los derechos y obligaciones de los usuarios y de DelivrEx Go en relación con el uso de la Aplicación.

1.2 La Aplicación pone en contacto a usuarios solicitantes de servicios (los « Usuarios ») y repartidores independientes (los « Repartidores »). DelivrEx Go facilita la puesta en contacto y la realización de las transacciones entre Usuarios y Repartidores, sin ser parte en los contratos celebrados entre ellos.

Artículo 2 — Papel de DelivrEx Go

2.1 DelivrEx Go proporciona una plataforma que permite la publicación de anuncios, la aceptación de anuncios, la comunicación entre las partes, la gestión de las transacciones y la finalización de las entregas.

2.2 DelivrEx Go no es ni el comprador, ni el vendedor, ni el repartidor de los productos solicitados. La responsabilidad de la compra, del transporte y de la entrega recae en las partes contratantes (Usuario y Repartidor).

2.3 DelivrEx Go no actúa como mandatario, agente ni representante de los Usuarios o de los Repartidores y no asume responsabilidad contractual alguna relativa a los bienes o servicios proporcionados por los usuarios o los repartidores.

2.4 DelivrEx Go no es una entidad financiera ni una entidad de pago regulada. Las sumas intercambiadas entre Usuario y Repartidor son debidas exclusivamente entre ellos, y DelivrEx Go actúa únicamente como plataforma de intermediación tecnológica.

Artículo 3 — Aceptación y acceso

3.1 El acceso a la Aplicación requiere la creación de una cuenta de usuario. Usted se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.

3.2 Usted es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales (dirección de correo electrónico, contraseña) y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe informar inmediatamente a DelivrEx Go de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.3 Usted se compromete a no permitir que personas menores de edad (menos de 18 años) utilicen su cuenta; la Aplicación está estrictamente reservada a personas mayores de edad.

3.4 El Usuario debe disponer de un medio de pago válido y registrado a su propio nombre cuando realiza una transacción en la Aplicación. DelivrEx Go puede, en cualquier momento, verificar la validez del medio de pago o solicitar justificantes adicionales.

3.5 La aceptación de las presentes CGU y de las Condiciones Generales de Servicio (CGS) es obligatoria:
– para el Usuario, antes de validar y publicar un anuncio;
– para el Repartidor, antes de aceptar un anuncio.

La publicación o aceptación de un anuncio implica la aceptación plena y sin reservas de las CGU y las CGS vigentes.

Artículo 4 — Obligaciones de los usuarios

4.1 Usted se compromete a utilizar la Aplicación de conformidad con la ley, con las presentes CGU y con las normas de buena conducta.

4.2 Se prohíbe, en particular:

  • publicar o proponer productos o servicios ilícitos, peligrosos, falsificados o prohibidos;
  • usurpar la identidad de un tercero o proporcionar información falsa;
  • perturbar, alterar o intentar alterar el funcionamiento de la Aplicación;
  • enviar contenidos de carácter injurioso, difamatorio, amenazante, pornográfico o discriminatorio;
  • realizar spam, solicitudes comerciales no solicitadas o prospección masiva.

4.3 El Usuario es responsable de la exactitud de la información que comunica (descripción del producto, precio, enlace, foto, dirección de entrega, etc.). Cualquier información inexacta puede conllevar la eliminación del anuncio o el cierre de la cuenta.

Artículo 5 — Cuentas y justificantes

5.1 DelivrEx Go puede, en cualquier momento y por razones de seguridad, solicitar justificantes de identidad, de domicilio o cualquier otro documento que permita verificar la identidad y la legitimidad de los usuarios.

5.2 La negativa a proporcionar los justificantes solicitados puede dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta.

Artículo 6 — Propiedad intelectual y uso de la marca

6.1 Los elementos de la Aplicación (diseño, logotipos, textos, iconos, códigos fuente) son propiedad exclusiva de DelivrEx Go y/o de sus socios y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

6.2 Queda prohibido reproducir, copiar, modificar, integrar, mostrar o utilizar total o parcialmente la Aplicación, sus marcas o contenidos sin autorización previa por escrito. El framing o el uso de meta-tags que reproduzcan la marca DelivrEx Go está prohibido sin acuerdo escrito.

Artículo 7 — Contenido generado por los usuarios

7.1 Los usuarios conservan la propiedad de los contenidos que publican, pero otorgan a DelivrEx Go una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para utilizar, reproducir, modificar, publicar y difundir dichos contenidos en el marco de la explotación de la Aplicación.

7.2 Los usuarios garantizan que poseen los derechos necesarios sobre los contenidos publicados y mantendrán indemne a DelivrEx Go frente a cualquier reclamación relacionada con una violación de derechos de terceros.

El usuario sigue siendo el único responsable de los contenidos, fotografías, enlaces, descripciones, informaciones o documentos que publique, transmita o ponga a disposición a través de la Aplicación, y garantiza que dichos elementos no infringen derechos de terceros ni la normativa aplicable.

7.3 DelivrEx Go se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido contrario a las presentes CGU o a la ley.

Artículo 8 — Transacciones y responsabilidad

8.1 Los detalles relativos a una transacción (productos, lugar, fecha, comisión del repartidor, gastos de uso) se definen por el anuncio y el intercambio entre Usuario y Repartidor. Una vez que el anuncio es aceptado por un Repartidor, la transacción queda celebrada entre ambas partes.

8.2 DelivrEx Go no garantiza la conformidad, la calidad, la seguridad ni la disponibilidad de los productos comprados por los Repartidores.

8.3 DelivrEx Go no podrá ser considerada responsable de los daños directos o indirectos, pérdidas o perjuicios resultantes de una transacción entre Usuario y Repartidor, salvo disposición imperativa en contrario.

8.4 DelivrEx Go no es responsable de los errores de precio, de indicación o de descripción proporcionados por los Usuarios en los anuncios.

8.5 DelivrEx Go no garantiza que un anuncio sea aceptado por un Repartidor, ni que un Usuario encuentre un Repartidor disponible, ni que una transacción llegue efectivamente a completarse con una entrega.

Artículo 9 — Suspensión, bloqueo y eliminación de la cuenta

9.1 DelivrEx Go se reserva el derecho de suspender, limitar, bloquear o eliminar una cuenta en caso de incumplimiento de las CGU, de las leyes aplicables o por razones de seguridad.

9.2 En caso de comportamiento fraudulento o de incumplimiento grave, DelivrEx Go podrá adoptar cualquier medida apropiada, incluida la comunicación de información a las autoridades competentes.

9.3 Eliminación por inactividad prolongada
DelivrEx Go se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta que haya permanecido inactiva durante un período prolongado. El usuario será notificado con un preaviso de treinta (30) días antes de la eliminación definitiva.
No se eliminará ninguna cuenta mientras existan transacciones en curso, con el fin de garantizar la plena ejecución de los compromisos contractuales entre los usuarios.
Si la inactividad persiste una vez transcurrido dicho plazo y no existen transacciones en curso, la cuenta podrá eliminarse definitivamente.
La eliminación de una cuenta inactiva no dará lugar a reembolso alguno.

9.4 El usuario sigue siendo responsable de las obligaciones nacidas antes del cierre de su cuenta. No se efectuará ningún reembolso de los gastos de uso en caso de suspensión o eliminación de la cuenta, incluidos los supuestos de incumplimiento de las CGU/CGS.

9.5 Fraude, abuso y elusión
Cualquier intento de fraude, abuso del servicio, manipulación del funcionamiento de la Aplicación o elusión de las presentes Condiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata, limitación o eliminación definitiva de la cuenta, sin previo aviso ni compensación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Notificación a las autoridades
En caso de fraude comprobado, actividad ilegal, intento de estafa o uso indebido de la Aplicación, DelivrEx Go se reserva el derecho de transmitir cualquier información pertinente a las autoridades competentes, de conformidad con la legislación aplicable.

Artículo 10 — Modificaciones de la Aplicación y de las CGU

10.1 DelivrEx Go puede modificar, suspender o interrumpir total o parcialmente la Aplicación, de forma temporal o definitiva, sin previo aviso.

10.2 DelivrEx Go se reserva el derecho de modificar las presentes CGU; las modificaciones se publicarán a través de la Aplicación. El uso continuado de la Aplicación tras su publicación implica la aceptación de las nuevas CGU.

10.3 Algunas funcionalidades de la Aplicación podrán ser añadidas, modificadas, limitadas, suspendidas o eliminadas en cualquier momento, de forma temporal o definitiva, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

10.4 Algunas funcionalidades de la Aplicación pueden depender de servicios de terceros (como servicios de conexión, notificaciones, cartografía, alojamiento, mensajería o pago).

DelivrEx Go no será responsable de interrupciones, limitaciones, indisponibilidades o fallos atribuibles a dichos servicios.

10.5 Disponibilidad y mantenimiento del servicio
DelivrEx Go no garantiza una disponibilidad continua e ininterrumpida de la Aplicación.
La Aplicación podrá no estar disponible temporalmente debido a operaciones de mantenimiento, actualizaciones, mejoras técnicas o por cualquier otro motivo operativo, sin previo aviso y sin que ello dé derecho a compensación alguna.

Artículo 11 — Garantías y limitación de responsabilidad

11.1 La Aplicación se proporciona « tal cual ». DelivrEx Go no garantiza que la Aplicación esté disponible de forma continua, sin interrupciones ni exenta de errores técnicos o perturbaciones. DelivrEx Go no ofrece garantía expresa ni implícita alguna respecto a su idoneidad para un uso particular, a la ausencia de errores o a la continuidad del servicio.

11.2 En la medida en que lo permita la ley, DelivrEx Go solo podrá ser considerada responsable de los daños directos y probados causados por un mal funcionamiento de la Aplicación.
En todos los casos, la responsabilidad máxima de DelivrEx Go no podrá superar el importe total pagado por el usuario a DelivrEx Go durante los seis (6) meses anteriores al incidente que haya causado el daño.

11.3 DelivrEx Go no será en ningún caso responsable de pérdidas de beneficios, pérdidas indirectas, daños inmateriales o perjuicios resultantes de una transacción entre Usuario y Repartidor.

11.4 DelivrEx Go no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso debido a fuerza mayor o a un acontecimiento razonablemente fuera de su control.

11.5 DelivrEx Go no podrá ser considerada responsable por ninguna pérdida de datos, retraso, fallo de transmisión, mal funcionamiento técnico, indisponibilidad temporal, error, incompatibilidad de software o hardware, ni por ninguna interrupción del servicio ajena a su control razonable o atribuible a un tercero, a una red o a un servicio externo.

Artículo 12 — Seguridad y confidencialidad

12.1 DelivrEx Go aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.

12.2 El usuario se compromete a adoptar medidas de seguridad básicas (contraseña compleja, actualización de los datos de contacto) y a señalar cualquier anomalía.

12.3 El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en la Aplicación.

12.4 Límites de seguridad
Aunque DelivrEx Go aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro.
En consecuencia, DelivrEx Go no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos o almacenados a través de la Aplicación.

Artículo 13 — Prohibiciones técnicas

13.1 El uso de cualquier herramienta destinada a ocultar, modificar, falsear o disimular la dirección IP, la localización real o los datos técnicos de conexión (incluidos los VPN, proxies o redes anónimas) está estrictamente prohibido en el marco de la utilización de la Aplicación.
Esta prohibición se justifica, en particular, por el hecho de que determinadas funcionalidades esenciales de DelivrEx Go dependen de la posición real del usuario, especialmente en el contexto de las entregas, la puesta en contacto entre usuarios y la ejecución de las transacciones.
DelivrEx Go se reserva el derecho de denegar el acceso, limitar determinadas funcionalidades, suspender o eliminar cualquier cuenta en caso de utilización de dichas herramientas.

13.2 Se prohíbe llevar a cabo ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier intento de reproducir el código fuente de la Aplicación, en la medida permitida por la ley.

Artículo 14 — Notificaciones y reclamaciones

14.1 Se invita a los usuarios a señalar cualquier contenido ilícito, injurioso o difamatorio mediante el formulario de reclamación disponible en la Aplicación. DelivrEx Go realizará las verificaciones necesarias y podrá suspender al autor del contenido mientras dura la investigación.

14.2 Las reclamaciones relacionadas con una entrega o una transacción deben formularse dentro de los plazos previstos en las Condiciones de Servicio.

14.3 Toda comunicación efectuada por DelivrEx Go a través de la Aplicación, notificación interna o correo electrónico se considerará recibida por el Usuario en el momento de su envío.

14.4 Notificaciones y comunicaciones oficiales
DelivrEx Go podrá contactar al usuario mediante notificaciones internas en la Aplicación, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación disponible a través de la Aplicación.
Estas comunicaciones se considerarán recibidas en el momento en que estén disponibles en la Aplicación o se envíen a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del usuario.

Artículo 15 — Duración y resolución

15.1 Las presentes CGU se aplican durante todo el período de uso de la Aplicación.

15.2 El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento conforme a las modalidades previstas en la Aplicación, sin perjuicio de las obligaciones y transacciones en curso.

Artículo 16 — Disposiciones varias

16.1 Nulidad parcial: si alguna cláusula de las CGU se considera inválida, ello no afectará a la validez de las demás cláusulas.

16.2 No renuncia: el hecho de que DelivrEx Go no aplique inmediatamente una cláusula no se interpretará como una renuncia a su aplicación futura.

16.3 Las CGU y las CGS constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y DelivrEx Go y sustituyen cualquier acuerdo anterior, oral o escrito.

16.4 Los registros, historiales, datos técnicos, marcas de tiempo, notificaciones y mensajes podrán utilizarse como prueba en caso de litigio o reclamación.

Artículo 17 — Ley aplicable y jurisdicción competente

17.1 Las presentes Condiciones se rigen por la legislación del país de domicilio de DelivrEx Go, ubicado en Hong Kong.
No obstante, cuando resulten aplicables disposiciones legales imperativas del país de residencia del usuario (en particular en materia de protección de los consumidores o de datos personales), dichas disposiciones seguirán siendo aplicables.

17.2 En caso de litigio, las partes intentarán resolver amistosamente el conflicto antes de cualquier acción judicial. A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales competentes según las normas de derecho aplicables.

17.3 En caso de divergencia de interpretación entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión francesa.

Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGU, a la confidencialidad o al uso de la Aplicación, utilice el formulario de contacto disponible por correo electrónico: contact@delivrexgo.com o la sección « My Account » disponible en la Aplicación.

 

 

 

 

 

🟦 CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO (CGS)

Las Condiciones Generales de Servicio completan las CGU y regulan las normas de funcionamiento de las transacciones entre Usuarios (« Solicitantes » o « Destinatarios ») y Repartidores.

DEFINICIONES

Para una mejor comprensión, los términos siguientes tendrán el significado descrito a continuación:

  • Usuario / Solicitante / Destinatario: persona que solicita la compra y la entrega de uno o varios productos a través de la Aplicación.
  • Repartidor: persona que acepta comprar los productos solicitados y entregarlos al Usuario.
  • Anuncio: solicitud de compra y entrega publicada por un Usuario.
  • Transacción: anuncio aceptado por un Repartidor. Constituye el acuerdo entre las dos partes.
  • Comisión del Repartidor: importe que el Usuario se compromete a entregar al Repartidor en el momento de la entrega, como contraprestación por sus servicios.
  • Gastos de uso: gastos aplicados por la Aplicación y gastos bancarios vinculados a la intermediación. Estos gastos se abonan en el momento de la publicación del anuncio y no son reembolsables.
  • Moneda: Salvo indicación contraria, todos los importes indicados en la Aplicación se expresan en euros (€).

🟩 1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO (USUARIOS)

  • Menú principal

El Usuario selecciona el modo « Usuario » para crear un anuncio de compra y entrega.

1.2. Descripción de los productos solicitados

El Usuario debe indicar para cada producto:

  • nombre;
  • foto;
  • enlace que permita verificar el producto;
  • precio;
  • cantidad (máx. 10 por producto);
  • lugar donde se puede encontrar el producto (opcional);
  • información adicional (opcional).

Cada anuncio puede contener hasta 5 productos.

1.2.1. Exactitud de la información proporcionada

El Usuario es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada al crear un anuncio (descripción de los productos, precio, enlace, fotos, dirección de entrega, etc.).

Cualquier información incompleta, incorrecta o engañosa que provoque la imposibilidad de compra, una entrega incorrecta o un desplazamiento innecesario del Repartidor será responsabilidad exclusiva del Usuario.

En tal caso, el Repartidor podrá notificar la situación a través de la Aplicación. DelivrEx Go podrá revisar la información disponible y, cuando proceda, adoptar medidas apropiadas respecto a la cuenta afectada, de conformidad con las presentes Condiciones.

1.3. Información relativa a la entrega y a los gastos

El Usuario debe indicar a continuación:

  • Comisión del Repartidor (mínimo: 1,00 €). Esta comisión podrá, en su caso, incluir los gastos relacionados con el despacho aduanero de los productos, de conformidad con las Condiciones Generales de Servicio.
  • Importe total a entregar al Repartidor en el momento de la entrega: suma de los productos + comisión.
  • Gastos de uso: calculados automáticamente, pagados de inmediato y no reembolsables.
  • Dirección de entrega.
  • Género del Repartidor autorizado: Hombre / Mujer / Ambos.
  • Fecha límite de aceptación (máx. 1 año).
  • Fecha límite de entrega (máx. 1 año).

Si ningún Repartidor acepta el anuncio antes de la fecha límite de aceptación, el anuncio caduca y deja de ser visible.

1.4. Pago y publicación del anuncio

El Usuario debe:

  • aceptar las CGU y las CGS;
  • pagar los gastos de uso;

Una vez validado el pago:

➡️ el anuncio se publica y ya no puede ser cancelado.

Litigios y disputas de pago
DelivrEx Go no podrá ser considerado responsable de litigios bancarios, rechazos de pago, impugnaciones de pagos (incluidos los chargebacks) ni del uso fraudulento de medios de pago.
Dichos litigios deberán resolverse exclusivamente entre el usuario y su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Fraude y abuso relacionados con los pagos
DelivrEx Go se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta en caso de sospecha de fraude relacionado con los medios de pago, disputas abusivas (chargebacks), uso fraudulento de un medio de pago o intento de eludir el sistema de pago.

1.5. Propuesta de modificación por un Repartidor

Un Repartidor puede optar por proponer una modificación de uno de los elementos siguientes del anuncio:

  • la foto del producto;
  • el enlace web;
  • el precio;
  • la cantidad;
  • la comisión del Repartidor;
  • la dirección de entrega.

Durante todo el proceso de modificación, el anuncio se vuelve invisible para los demás Repartidores.

El Repartidor debe indicar obligatoriamente, además de su propuesta de modificación:

  • el día y la hora previstos para la entrega, que deben estar comprendidos entre:
  • la fecha de envío de la propuesta, y
  • una fecha que en ningún caso podrá sobrepasar un plazo máximo de un año a partir de la fecha de publicación del anuncio.

Una vez enviada la propuesta:

  • el Usuario puede rechazarla: el anuncio vuelve a ser visible y está disponible para los demás Repartidores;
  • el Usuario puede aceptarla:
  • abona, en su caso, cualquier diferencia de importe;
  • la propuesta validada se convierte en una transacción firme, que comienza de inmediato según los nuevos elementos.

Esta funcionalidad solo está disponible cuando la Aplicación la muestra. Mientras no aparezca en la interfaz, los Repartidores no podrán proponer modificaciones.

1.6. Aceptación directa por un Repartidor

El Repartidor también puede optar por aceptar el anuncio tal como ha sido publicado, sin proponer modificaciones.

  • el Repartidor deberá fijar:
  • el día y la hora de la entrega,
  • estos elementos deberán estar comprendidos entre:
    • la fecha de aceptación del anuncio,
    • y la fecha límite de entrega fijada por el Usuario.

En este caso:

  • se inicia inmediatamente una transacción entre el Usuario y el Repartidor;

1.7. Comunicación entre Usuario y Repartidor

Un sistema de mensajería interna (Chat) permite a ambas partes intercambiar mensajes.

Los intercambios de mensajes a través de la mensajería interna no tienen valor contractual y no pueden modificar los términos de la transacción. No obstante, pueden utilizarse como elementos de prueba en caso de litigio, reclamación o verificación realizada por DelivrEx Go.

1.8. Finalización de la transacción

El Repartidor dispone de un código único de 10 caracteres.

➡️ El Destinatario debe introducir este código en la Aplicación para finalizar la transacción.

Es obligatoria una buena conexión a Internet para validar correctamente.

1.8.1. Valor del código de validación

La introducción del código de validación proporcionado por el Repartidor en la Aplicación constituye una confirmación irrevocable de la recepción de los productos por parte del Destinatario y conlleva la finalización definitiva de la transacción.

Una vez introducido y validado el código, la transacción se considera finalizada y no se aceptará ninguna reclamación relativa a la no recepción de los productos, salvo en caso de fraude probado, coacción o mal funcionamiento comprobado de la Aplicación.

1.9. Fechas superadas

  1. a) Fecha de entrega prevista superada (pero antes de la fecha límite de entrega)

Se envía un cuestionario a ambas partes.
Sin respuesta → se considera como un incumplimiento del contrato.
La transacción sigue en curso y aún puede finalizarse mediante la introducción del código.

  1. b) Fecha límite de entrega superada

Cuando se supera la fecha límite de entrega:

  • el Destinatario ya no puede introducir el código de validación;
  • el Destinatario puede presentar una reclamación a través de la Aplicación;
  • el Repartidor también puede presentar una reclamación, en su caso.

El administrador analiza la situación y puede cerrar la transacción únicamente en uno de los casos siguientes:

  1. Ambas partes confirman expresamente que la transacción se ha finalizado correctamente, a pesar de haberse superado la fecha límite;
  2. Una de las partes reconoce un acuerdo o una finalización de la transacción;
  3. El administrador determina, tras analizar las reclamaciones y los elementos disponibles, que una de las dos partes es responsable.

En tal caso, la transacción se cierra de acuerdo con su decisión.

DelivrEx Go no está obligada a intervenir en los litigios entre Usuario y Repartidor. El administrador solo puede cerrar una transacción conforme a las normas previstas en las CGS, sin garantizar un resultado favorable a una u otra parte.

1.10. Valoraciones

Tras la finalización, el Destinatario puede evaluar:

  • la Aplicación (una sola vez por transacción);
  • el Repartidor (una sola vez por transacción).

Las puntuaciones otorgadas solo son visibles cuando se utiliza la Aplicación en modo Repartidor, y únicamente en la sección correspondiente a los anuncios publicados.
No son visibles públicamente en otros lugares de la Aplicación.

1.11. Múltiples anuncios

El Usuario puede crear y publicar varios anuncios simultáneamente, siempre que cumpla las presentes CGU y CGS. Cada anuncio constituye una solicitud independiente y se trata de forma separada.

🟥 2. CÓMO ENTREGAR (REPARTIDORES)

2.0. Estatuto del Repartidor

El Repartidor actúa como trabajador independiente y es el único responsable de sus obligaciones fiscales, sociales y legales. No existe vínculo de subordinación entre DelivrEx Go y los Repartidores. El uso de la Aplicación no crea ninguna relación laboral, de agencia o de representación entre DelivrEx Go y el Repartidor.

2.1. Elección del destino

El Repartidor elige el modo « Repartidor » e indica la ciudad de entrega deseada (su destino) para la cual desea consultar los anuncios disponibles. Tras indicar su destino, debe pulsar el botón « Mostrar la lista » para acceder a los anuncios de los Usuarios correspondientes a esa zona geográfica.

2.2. Lista de anuncios disponibles

El Repartidor accede al conjunto de anuncios correspondientes a la ciudad que ha seleccionado. Para cada anuncio, se muestran los datos siguientes:

  • los detalles del anuncio;
  • la comisión propuesta al Repartidor;
  • la dirección exacta de entrega;
  • la fecha límite de aceptación del anuncio fijada por el Usuario;
  • la fecha límite de entrega fijada por el Usuario.

2.3. Clasificación de los anuncios

El Repartidor puede ordenar los anuncios según distintos criterios para facilitar su elección:

  • Fecha de publicación: de los más recientes a los más antiguos (o a la inversa con el botón « Switch »);
  • Puntuación del Usuario: de los Usuarios mejor valorados a los menos valorados;
  • Tiempo de visualización restante: de los anuncios que expiran pronto a los que disponen de un plazo más largo;
  • Fecha límite de entrega: de la fecha más cercana a la más lejana;
  • Precio total de los productos: orden decreciente, con posibilidad de indicar un importe máximo deseado;
  • Comisión propuesta: orden decreciente, con posibilidad de indicar una comisión mínima deseada.

El orden de cada criterio puede invertirse mediante el botón « Switch » (icono con dos flechas) situado en la esquina superior derecha.

2.4. Aceptación o propuesta de modificación

El Repartidor puede:

✔️ Aceptar el anuncio

→ Elige el día y la hora de entrega (respetando los límites).
→ La transacción comienza de inmediato.
→ Ya no puede cancelarse.

✔️ Proponer una modificación

Puede modificar:

  • foto, enlace web, precio, cantidad;
  • comisión;
  • lugar de entrega.

Un motivo es obligatorio.

Si el Destinatario acepta: transacción activa.
Si el Destinatario rechaza: la propuesta se rechaza.

2.5. Obligaciones del Repartidor

El Repartidor debe disponer de los fondos necesarios para comprar los productos solicitados antes de aceptar un anuncio o de proponer una modificación de anuncio.

Una vez aceptado el anuncio, el Repartidor debe:

  • comprar los productos;
  • transportarlos y entregarlos;
  • respetar la fecha y la hora fijadas para la entrega;
  • solicitar cualquier cambio de fecha de entrega, si lo desea, a través de la función « Cambiar fecha de entrega ».

2.6. Mensajería entre el Repartidor y el Usuario

El Repartidor puede intercambiar mensajes con el Usuario desde el momento en que una transacción está en curso.

Estos intercambios se realizan mediante el botón « Chat » disponible en la página de resumen de la transacción.

Los mensajes no pueden utilizarse para modificar la fecha ni la hora de entrega.

Cualquier solicitud de modificación de la cita debe realizarse obligatoriamente a través de la funcionalidad « Cambiar fecha de entrega » y solo será efectiva tras la validación por parte del Usuario.

Los intercambios de mensajes a través de la mensajería interna no tienen valor contractual y no pueden modificar los términos de la transacción. No obstante, pueden utilizarse como elementos de prueba en caso de litigio, reclamación o verificación realizada por DelivrEx Go.

2.7. Código de fin de transacción

El Repartidor debe presentar su código de intercambio al Destinatario.
Sin introducción del código → transacción no finalizada.

2.8. Fechas superadas

Idéntico a las normas aplicables a los Usuarios:

  • cuestionario en caso de superación de la fecha prevista;
  • reclamación si la fecha límite está superada;
  • decisión final por parte del administrador.

2.9. Valoraciones

El Repartidor puede evaluar:

  • la Aplicación;
  • el Destinatario.

Una sola evaluación por transacción.

Las calificaciones otorgadas solo son visibles en determinadas secciones de la Aplicación, en particular en la sección de anuncios publicados accesible para los Repartidores.

🟨 3. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

El incumplimiento del contrato se refiere en particular a:

  • ausencia en el momento de la entrega;
  • retraso;
  • no entrega o no introducción del código;
  • transporte inadecuado;
  • incumplimiento de las CGU/CGS;
  • daño o pérdida de los productos.

Puede conllevar:

  • valoración negativa visible en las secciones previstas de la Aplicación;
  • suspensión;
  • eliminación de la cuenta.

3.1. Incumplimiento del contrato por parte del Destinatario

Si el Destinatario cancela, no se presenta o no respeta la cita:

  • ningún reembolso de los gastos;
  • valoración negativa;
  • obligación de resolver la situación directamente con el Repartidor;
  • suspensión de la cuenta, e incluso su eliminación.

3.2. Incumplimiento del contrato por parte del Repartidor

Si el Repartidor cancela, no se presenta o no respeta la cita:

  • valoración negativa;
  • obligación de resolver la situación directamente con el Destinatario;
  • suspensión de la cuenta, e incluso su eliminación.

3.3. Suspensión o eliminación de la cuenta del Usuario

En caso de incumplimiento de una transacción por parte del Usuario (ausencia en la cita, retraso injustificado, rechazo a recibir la mercancía, impago de las sumas debidas al Repartidor en el momento de la entrega, comportamiento inapropiado o cualquier violación de sus obligaciones contractuales), DelivrEx Go se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario, sin indemnización y tras la verificación de los hechos.

3.4. Suspensión o eliminación de la cuenta del Repartidor

En caso de incumplimiento de una transacción por parte del Repartidor (retraso injustificado, ausencia en la cita, imposibilidad de cumplir la compra o la entrega, incumplimiento del día y la hora declarados, comportamiento inapropiado o cualquier violación de sus obligaciones contractuales), DelivrEx Go se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta del Repartidor, sin indemnización y tras la verificación de los hechos.

3.5. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable por el retraso o el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a un caso de fuerza mayor, tal como se define por la ley o la jurisprudencia aplicable, incluyendo, entre otros, catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos excepcionales, huelgas, conflictos sociales, fallos generalizados de las redes de comunicación, decisiones de las autoridades públicas o cualquier evento fuera del control razonable de las partes.

En tal caso, la cita acordada entre el Usuario y el Repartidor deberá ser modificada de común acuerdo mediante las funcionalidades previstas en la Aplicación.

🟫 4. MERCANCÍAS, RESPONSABILIDADES Y ADUANAS

4.1. Productos prohibidos

Está estrictamente prohibido solicitar o transportar:

  • estupefacientes;
  • sustancias peligrosas;
  • mercancías prohibidas;
  • falsificaciones;
  • armas y municiones;
  • productos protegidos o regulados.

Cada país tiene sus propias restricciones, por lo que corresponde a cada usuario verificar la legalidad.

4.2. Uso exclusivamente personal

Los productos solicitados deben estar destinados a un uso personal, nunca comercial.

4.3. Gastos aduaneros e impuestos

DelivrEx Go no es responsable de:

  • los impuestos aduaneros;
  • los controles;
  • los gastos adicionales;
  • las confiscaciones.

El Repartidor es plenamente responsable de la mercancía transportada hasta su entrega al Destinatario.

Cualquier impuesto, control, retención o gasto aduanero corre exclusivamente a cargo del Repartidor. DelivrEx Go no interviene en el transporte internacional y no puede ser considerada responsable de las consecuencias relacionadas con el paso por aduana.

4.3.1. Inclusión de los gastos de despacho aduanero en la comisión del Repartidor

La comisión del Repartidor, tal como se define en el momento de la creación o modificación del anuncio, podrá incluir total o parcialmente los gastos relacionados con el despacho aduanero de los productos solicitados, incluidos, entre otros, los derechos de aduana, impuestos, tasas administrativas o cualquier cargo exigido por las autoridades competentes.

El importe de dicha comisión es libremente fijado y aceptado entre el Usuario y el Repartidor antes de la validación de la transacción.

DelivrEx Go no interviene en la determinación, el cálculo ni el pago de los gastos de despacho aduanero, los cuales se rigen exclusivamente por el acuerdo celebrado entre el Usuario y el Repartidor.

En ningún caso DelivrEx Go podrá ser considerada responsable de los importes aplicados, de las variaciones de los gastos aduaneros, de las decisiones administrativas ni de las consecuencias relacionadas con el despacho aduanero.

Variación relacionada con el despacho aduanero
La comisión del Repartidor mostrada en la Aplicación es establecida por el Solicitante sobre la base de la información disponible en el momento de la publicación del anuncio.
No obstante, cuando la entrega implique un paso por aduana, el importe final adeudado al Repartidor podrá variar si los gastos reales de despacho aduanero (derechos de aduana, impuestos, gastos administrativos) resultan superiores o diferentes a la estimación inicial.
Estos gastos se rigen exclusivamente por el acuerdo entre el Usuario y el Repartidor, conforme a las presentes Condiciones, y no podrán en ningún caso generar responsabilidad para DelivrEx Go.

4.4. Integridad de las mercancías

DelivrEx Go no garantiza:

  • el estado físico de los productos transportados;
  • la ausencia de roturas;
  • los daños que se produzcan durante el transporte.

El Repartidor es plenamente responsable de ello.

🟪 5. ARCHIVO Y RECLAMACIONES

5.1. Archivo

Las notificaciones, mensajes y transacciones pueden conservarse durante un período mínimo de 7 días tras su finalización y luego eliminarse en cualquier momento después de ese plazo.

No obstante, DelivrEx Go puede conservar estos datos durante más tiempo cuando sea necesario, en particular para:

  • respetar obligaciones legales, reglamentarias, fiscales o contables;
  • responder a solicitudes de autoridades competentes;
  • prevenir o detectar fraudes, abusos o actividades ilícitas;
  • tramitar una reclamación o resolver un litigio;
  • garantizar la correcta ejecución de las Condiciones de uso y de servicio.

Una vez alcanzadas estas finalidades, los datos se eliminan de forma definitiva.

Conservación de datos en caso de litigio
En caso de litigio, reclamación, investigación o procedimiento judicial, los datos necesarios podrán conservarse durante toda la duración del procedimiento y hasta su resolución definitiva, incluso si dicho plazo supera los períodos de conservación inicialmente previstos.

5.2. Reclamaciones

Los plazos son estrictos:

  • máximo de 48 horas después de la fecha de entrega prevista, si la transacción no se ha finalizado.
  • máximo de 48 horas después de la finalización, para cualquier otra reclamación.

Transcurridos estos plazos → no se tramitará ninguna reclamación.

Mediación y asistencia
DelivrEx Go podrá, a su entera discreción, ofrecer asistencia o mediación entre las partes en caso de litigio, sin que ello constituya una obligación ni una garantía de resolución del conflicto.

5.3. Plazo de respuesta de DelivrEx Go

DelivrEx Go tramita las reclamaciones, solicitudes de asistencia y notificaciones en un plazo razonable desde su recepción.

Este plazo puede variar en función de la complejidad del expediente, del volumen de solicitudes en curso o de la necesidad de realizar verificaciones adicionales.

DelivrEx Go gestiona las solicitudes en la medida de sus posibilidades y no puede ser considerada responsable de un eventual retraso.

🟫 6. VALORACIONES Y OPINIONES

6.1. Sistema de evaluación

Cada usuario puede otorgar:

  • una puntuación (de 1 a 5 estrellas);
  • una opinión escrita.

Las valoraciones contribuyen al cálculo de una media visible en la Aplicación.

La visibilidad de las valoraciones es limitada: solo los usuarios que utilizan la Aplicación en modo Repartidor pueden consultar las valoraciones de los Usuarios en la sección de anuncios publicados.

6.2. Gestión de las valoraciones

DelivrEx Go puede eliminar u ocultar una valoración:

  • tras un largo período de inactividad;
  • en caso de contenido injurioso, difamatorio o inapropiado;
  • si la eliminación es necesaria para la seguridad o la integridad del servicio.

DelivrEx Go también se reserva el derecho de no publicar, retirar u ocultar cualquier valoración, nota o comentario cuando exista una duda legítima sobre su autenticidad, pertinencia, licitud o conformidad con las presentes condiciones.

6.3. Sugerencia de mejora

El Usuario puede enviar sugerencias a través del botón « Sugerencias » de la Aplicación.